Política de Devolução

EP PROFESSIONAL

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na EP PROFESSIONAL. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

1. Arrependimento da compra — prazo de 7 dias

Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para isso, as seguintes condições devem ser respeitadas:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem indícios de uso e com a embalagem original lacrada;
• O cliente deve entrar em contato com nosso SAC pelo e-mail sac@epprofessional.com.br;
• Após a análise da solicitação, enviaremos um código de logística reversa para postagem gratuita do item nos Correios.

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou sofra avarias durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, preferencialmente com fotos que comprovem o problema.

Oferecemos duas opções:

• Troca do produto sem custo adicional;
• Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

3. Produto em desacordo com o pedido

Se o cliente receber um item diferente do solicitado, deve entrar em contato em até 7 dias corridos. A EP PROFESSIONAL se responsabiliza pela troca correta sem custos.

4. Ressarcimento de valores

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo levar até 2 faturas para constar;
• Para pagamentos via Pix ou boleto, a devolução será feita via transferência bancária em até 7 dias úteis.